Tecnico en operaciones con ingles avanzado

Estamos en la búsqueda de Técnicos en Operaciones para compañía de software, con el objetivo de brindar soporte técnico de alto nivel y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
● - Resolver consultas técnicas y problemas de software de manera eficiente.
● - Gestionar expectativas del cliente sobre tiempos de respuesta.
● - Solucionar problemas mediante teléfono, Zoom y correo electrónico.
● - Supervisar el estado de salud de los sistemas y clusters.
● - Documentar soluciones técnicas y contribuir al desarrollo de la base de conocimiento.
● - Colaborar con equipos técnicos (L1, L2, L3) y escalar problemas según sea necesario.
● - Asistir en actualizaciones de software y realizar monitoreos de rendimiento.
Requisitos:
● - Empatía y habilidades destacadas en servicio al cliente.
● - Conocimientos en Linux y conceptos básicos de redes.
● - Comprensión de sistemas de almacenamiento y archivos distribuidos.
● - Competencia en inglés (oral y escrito).
● - Título en Ingeniería en Ciencias de la Computación (o disciplina técnica similar).
● - Experiencia de 0-3 años en soporte técnico de nivel 1, incluyendo interacción con clientes.
Habilidades deseadas:
● - Familiaridad con S3 API, sistemas de almacenamiento de objetos y bases de datos NoSQL.
● - Experiencia en scripting (bash, Python).
● - Conocimientos en herramientas como Prometheus, Grafana y Salesforce.
Qué ofrecemos:
● - Capacitación en tecnologías clave: Linux, redes, almacenamiento distribuido, entre otros.
● - Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico enfocado en la excelencia técnica y la innovación.