Tecnico en Operaciones bilingue ingles con conocimiento de Linux

Estamos en la búsqueda de Técnicos en Operaciones para Compañía de software en idioma ingles, con el objetivo de brindar soporte técnico de alto nivel y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
● - Resolver consultas técnicas y problemas de software de manera eficiente.
● - Gestionar expectativas del cliente sobre tiempos de respuesta.
● - Solucionar problemas mediante teléfono, Zoom y correo electrónico.
● - Supervisar el estado de salud de los sistemas y clusters.
● - Documentar soluciones técnicas y contribuir al desarrollo de la base de conocimiento.
● - Colaborar con equipos técnicos (L1, L2, L3) y escalar problemas según sea necesario.
● - Asistir en actualizaciones de software y realizar monitoreos de rendimiento.
Requisitos:
● - Empatía y habilidades destacadas en servicio al cliente.
● - Conocimientos en Linux y conceptos básicos de redes.
● - Comprensión de sistemas de almacenamiento y archivos distribuidos.
● - Competencia en inglés (oral y escrito).
● - Título en Ingeniería en Ciencias de la Computación (o disciplina técnica similar).
● - Experiencia de 0-3 años en soporte técnico de nivel 1, incluyendo interacción con clientes.
Habilidades deseadas:
● - Familiaridad con S3 API, sistemas de almacenamiento de objetos y bases de datos NoSQL.
● - Experiencia en scripting (bash, Python).
● - Conocimientos en herramientas como Prometheus, Grafana y Salesforce.
Qué ofrecemos:
● - Capacitación en tecnologías clave: Linux, redes, almacenamiento distribuido, entre otros.
● - Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico enfocado en la excelencia técnica y la innovación.